業(yè)務(wù)服務(wù)
SERVICE
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儀器維修服務(wù)
南京華威測(cè)繪儀器有限公司提供測(cè)繪儀器維修與校正服務(wù)，如果你是在南京華威購(gòu)買的儀器，我們會(huì)嚴(yán)格按照具體儀器提供售后的維修與校正服務(wù)，在其他儀器銷售商購(gòu)置的，我們會(huì)適當(dāng)?shù)氖杖》?wù)費(fèi)用。
為了更好的服務(wù)廣大客戶，我公司特制定售后服務(wù)條例和流程。
儀器故障維修流程：
用戶送修——檢查儀器是否在保修期——填寫用戶記錄——貼標(biāo)簽——故障判斷——保修期內(nèi)的儀器直接維修——過保的儀器通知用戶收費(fèi)價(jià)格——用戶同意——維修——檢查（室內(nèi)和室外）——合格——通知用戶取機(jī)器或發(fā)貨。
一、 總則
1、 南京華威測(cè)繪儀器有限公司是一家致力于儀器銷售、專業(yè)測(cè)繪、軟件開發(fā)和儀器檢修于一體的測(cè)繪技術(shù)企業(yè)，具有豐富的測(cè)繪技術(shù)支持、服務(wù)等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
2、 凡在公司購(gòu)買GPS、全站儀、水準(zhǔn)儀等測(cè)繪儀器設(shè)備的客戶，在保修期內(nèi)均享受免費(fèi)保修服務(wù)，終身維護(hù)。
二、 設(shè)備驗(yàn)收
1、 設(shè)備驗(yàn)收原則上由用戶到公司提貨時(shí)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收，若用戶提貨確有困難，公司可派專人將貨物送至用戶單位所在地，或根據(jù)合同送至用戶指定地點(diǎn)。
2、 用戶派專業(yè)技術(shù)人員按合同或發(fā)貨清單與公司人員一起照合同或發(fā)貨清單規(guī)定逐項(xiàng)清點(diǎn)，清點(diǎn)完畢，用戶在發(fā)貨清單上簽字。
3、驗(yàn)收貨物時(shí)若有缺失，由公司負(fù)責(zé)補(bǔ)齊，對(duì)于損壞的物品，由公司負(fù)責(zé)更換。
4、 對(duì)產(chǎn)品性能的檢驗(yàn)，可根據(jù)用戶要求，需要檢定的設(shè)備，送檢定機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢定，費(fèi)用由用戶承擔(dān)。
三、 培訓(xùn)
用戶培訓(xùn)由公司負(fù)責(zé)安排專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行，培訓(xùn)地點(diǎn)一般在用戶單位，如用戶需要公司技術(shù)人員到工地培訓(xùn)，則公司予以支持，若路程比較遙遠(yuǎn)時(shí)用戶需支付必要的費(fèi)用。
四、 跟蹤服務(wù)
1、公司將隨時(shí)征求用戶使用GPS、全站儀、水準(zhǔn)儀、軟件及其他設(shè)備的意見，樂意接受用戶的批評(píng)和建議，并隨時(shí)將測(cè)繪產(chǎn)品最新動(dòng)態(tài)及最新資料寄給用戶。
2、用戶在使用GPS、全站儀、軟件及其他設(shè)備取得一定經(jīng)驗(yàn)后，可在雙方方便之時(shí)安排回訪用戶，公司將派專業(yè)技術(shù)人員與用戶研討并解答實(shí)踐中深層次的技術(shù)問題，以幫助用戶更好的使用GPS、全站儀、軟件及其他設(shè)備。
五、 軟件維護(hù)與硬件維修
1、 在GPS、全站儀、水準(zhǔn)儀、軟件及其他設(shè)備完整的生命周期內(nèi)，用戶享有系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件維護(hù)、升級(jí)和更新的權(quán)利。
2、GPS、全站儀、水準(zhǔn)儀等產(chǎn)品的保修期限，嚴(yán)格按照廠家的規(guī)定執(zhí)行。在保修期內(nèi)，用戶將享受免費(fèi)維修服務(wù)。專業(yè)軟件免費(fèi)升級(jí)（因用戶自行拆卸和事故造成的損壞及故障不在保修范圍內(nèi)）。
3、 保修期滿，GPS、全站儀、水準(zhǔn)儀、軟件及其他設(shè)備將享受終身維修，如需更換配件，其成本費(fèi)用由用戶承擔(dān)，但對(duì)于因事故或因用戶自行拆卸造成的故障用戶需承擔(dān)維修費(fèi)。
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